農業銀行四川康定市支行 為老年客戶提供“有溫度”的服務

    農村金融時報-農金網四川訊（記者余連斌 通訊員龍四海）為切實提升服務老年客戶水平，2022年以來，農業銀行四川康定市支行創新建立“服務體驗顧問”工作模式，從支行營業部服務動態優化、服務培訓落實、服務舉措推廣等方面入手，從細節做起，針對服務老年客戶的課題豐富服務內容，落實對老年客戶的服務保障，把老年客戶的麻煩事、鬧心事當成自己的心頭大事。

    2022年年終決算日下午6點20分，一名步履蹣跚的大爺來到該支行營業部，網點主任和內勤行主任耐心詢問老人需要辦理什么業務。在詢問中，該支行員工得知老大爺需辦理現金取款業務，但支行營業部現金柜已決算軋賬。老大爺因年齡偏高不會使用智能化設備，為使老年人能夠在支行順利辦理現金取款業務，該支行營業部迅速啟動“服務體驗顧問”工作模式，安排人員幫助客戶到ATM自助取款機辦理現金取款。通過該支行工作人員耐心細致地幫助，老大爺順利取到現金。

    一直以來，農業銀行康定市支行踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念和國有大行的責任擔當，不斷深化服務內涵，做實做細特殊客群、老年客群的金融服務。下一步，該支行將不斷提升金融服務便捷性，為客戶提供更有溫度的服務。