農發行葉縣支行 深入踐行服務文化理念

    農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員程曉珍）近期，河南農發行葉縣支行積極宣傳并大力推廣深入踐行服務文化理念。農發行服務文化理念從服務意識、服務能力、服務效率三個層面提出規范要求，即傾心為農、客戶至上、協力高效。

    堅守“家國情懷、專業素養”的價值追求，傾心為農。該行主動提升政治站位，增強大局觀念，強化“支農為國、立行為民”的責任心和使命感，傾心傾力服務“三農”。今年，該行累計投放貸款34897.38萬元，以服務鄉村振興為抓手聚焦農業農村重點領域、薄弱環節，不斷加大支農力度，提升政策性金融服務能力。

    該行把客戶滿意度作為評判服務質量的出發點、落腳點，從“等客上門”向“主動營銷”轉變，明確客戶發展導向和目標，優化客戶服務，提升客戶體驗。全行員工挖掘潛在客戶，今年新營銷葉縣新合作建業商貿有限公司為非貸客戶。目前已為該客戶提供減免各項服務費多達1萬元，客戶在該行形成穩定的支農資金回籠流。

    “上下協同、部門協同”優化客戶服務流程，該行及時有效做好與上級行的各項業務溝通，及時尋求上級行有關政策、銀企會支援等，并協同各部門建立內外網客戶業務辦理溝通群，為客戶提供“一條龍”便捷服務。