農村金融時報-農金網福建訊(記者陳衍水 通訊員游宗洪)“我不是什么大客戶,換發社??ㄒ膊皇谴髽I務,你們還這么熱心幫助,真是太感謝你們了!”近日,農行福建龍巖連城西城支行營業大廳里,一位女士拉著大堂經理的手動情地說。
就在前不久,該支行大堂經理接到謝女士求助電話。謝女士表示,她的家人在外地,下個月要辦理退休,但因故暫時無法回家,且家人的舊社??ㄟ€沒有更換,如果沒有及時更換三代社???,下個月的退休工資就打不進去,不知如何是好。接到求助電話后,農行福建龍巖連城西城支行擬定服務方案,特事特辦,告知謝女士可以代理家人辦理,并將授權書等相關流程告訴她。第二天,謝女士到農行順利辦理了社???,于是,就有了開頭的一幕。這是農行福建龍巖分行大力推動第三代社??òl放、傾情服務民生的一個縮影。截至9月末,農行福建龍巖分行發行第三代社???4.09萬戶,占全市已換發三代社??蛻艨偭康?0%以上。其中,養老金代發人數5.78萬戶,每月代發養老金約2.13億元。
社??ㄊ抢习傩障碛猩鐣U蠙嘁娴闹匾獦酥?,也是為老百姓提供服務的重要載體。今年以來,該分行將發放第三代社??ㄗ鳛橹С置裆こ痰囊豁椫匾獌热?,成立了由支行行長為組長的專項領導小組,強化組織領導,建立協調聯動機制,加大資源保障力度。為確保將三代社??皶r、準確、安全地發放到居民手中,該分行與城鄉居民養老保險中心簽訂全面戰略合作協議,實現與市、縣社保中心合作協議簽約全覆蓋。與此同時,組建服務團隊,加大與城鄉居民養老保險中心、社區及鄉鎮干部的聯系溝通,共同協商發卡和激活事宜,全面推動第三代社??òl行工作。對于集團客戶或行業性客戶,該分行成立專門服務團隊,實行名單制服務對接,逐戶上門服務,推動第三代社??ㄩ_卡、養老金代發批量進行。
同時,該分行重視加強與醫院、藥店、養老中心、體檢中心、養身機構、老年大學等戰略聯盟的合作,在市行政服務中心設立社??ù翱?,所轄網點全面實現“立等可取”制卡。對新生兒、退休人員、失業人員等特殊人群開辟綠色通道,提升發卡效率,確保參保人員第一時間申領到社???。
此外,該分行急客戶之所急,各支行組建社??òl行工作隊,穿梭在街道社區、坊間樓宇,線上線下,建立靈活、高效的辦卡服務模式,為每一位有服務需求或行動不便的客戶提供上門服務,特事特辦、急事急辦,將金融服務延伸到群眾身邊,讓特殊群體充分感受到農行服務的溫度。