農發行陜西省分行 持續優化渠道服務 提升對客服務水平

    農村金融時報-農金網陜西訊（記者曹沛原 通訊員李錦強）渠道服務是資金流通的重要通道，農發行陜西省分行認真貫徹總行支農資金籌集優化工程工作部署，落實“流量經營”理念，不斷豐富結算服務手段，完善結算服務渠道，提升對客金融服務質效，引導社會性資金反哺“三農”。

    全力推廣網上銀行、手機銀行

    實現開戶服務和相關業務“掌上辦”

    農發行陜西省分行認真落實總行關于推廣手機銀行的部署安排，細化推廣方案，加強網上銀行、手機銀行的推廣工作，填補移動金融服務領域空白。同時，該分行針對在開戶服務中缺乏線上開戶渠道的情況，編印手機銀行操作指南，大力宣傳手機銀行線上預約開戶功能，指導客戶安裝手機銀行App，高效完成線上預約開戶工作，努力做到“讓客戶最多跑一次”。

    投產上線銀企直聯系統、聯通住房公積金系統

    實現客戶日常業務“云上辦”

    該分行組織相關分支機構加大客戶服務力度，上下聯動，順利實現了陜西石羊農業科技股份有限公司銀企直聯系統投產上線、商洛市分行住房公積金系統直聯直通。該分行通過專線連接的方式，成功將企業內部業務系統與農發行運營核心業務系統實現平滑對接，實現了企業只需在其自身財務系統中進行操作即可完成賬戶查詢、支付轉賬以及資金管理等業務。據悉，銀企直聯系統、聯通住房公積金系統投產上線以來，共歸集資金達50055.96萬元，客戶足不出戶辦理業務15468筆，極大提高了對客服務效率。

    全面推開電子收單業務

    實現客戶資金收付“碼上辦”

    當前以二維碼為入口與客戶深度綁定已經成為銀行提升客戶服務的重要手段。該分行運營管理處積極聯系銀聯商務公司陜西分公司，建立雙方溝通合作機制，成功搭建二維碼收單渠道，為客戶提供電子收單服務。截至目前，全轄營業機構均開辦了電子收單業務，電子收單業務客戶達350余戶，客戶群體覆蓋學校、景區、超市、酒店、醫院等各類主體，通過電子收單共辦理業務金額達6.73億元。

    下一步，農發行陜西省分行將深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，堅持客戶需求導向，緊緊圍繞客戶資金流做好渠道服務，充分發揮渠道服務在支付鏈條延長、貨款歸行方便等方面的重要作用，不斷提升對客金融服務質效，為更好地發揮政策性金融助力鄉村振興提供堅強保障。