農發行鄰水縣支行 持續推進金融服務便民化示范建設工作

    農村金融時報-農金網四川訊（通訊員張治僑）為踐行“支付為民”理念，提升金融服務溫度，建設友好型金融環境，讓普惠金融接上地氣，農發行四川省鄰水縣支行持續推進金融服務便民化示范建設工作。

    踐行服務便民化。為提升金融服務便民化水平，該支行對營業大廳進行更新布置，配備無障礙坡道架，便民服務箱內加備有放大鏡、風油精、藿香正氣液、口罩等物資，大廳常備熱水。該支行安保人員定期接受金融基礎知識和應急救護培訓。面對有線上業務訴求的客戶，較近者安排客戶經理上門指導、協助辦理線上業務；較遠者提供微信線上指導服務，支持通過視頻電話的方式指導操作線上App，保證愿用、能用線上App的客戶能夠順利使用。

    探尋服務特色化。該支行立足客戶特點，積極探索工作創新，梳理來行辦理業務的客戶訴求，面對業務對口、具備一定金融知識、業務操作熟練的客戶，將工作重心向服務輔助支持上傾斜，例如：配備各色便簽和別針，幫助客戶梳理資料，確保不漏不錯；配備會計、金融等相關制度文件，方便客戶查詢資料；配備電子計算器、算盤等傳統工具，打印機、公用計算機等設備，任客戶擇取。

    力爭服務示范化。未來，該支行將持續行動，力爭形成示范效應：面向客戶，提供更加清晰明確的辦事通道指引和電子設備操作指南；結合借鑒優秀同業經驗，做好工作前探，配備服務臺，加備針線、拐杖、輪椅等便民物資，借本次工作契機，梳理弊病，帶動服務水平全面提升。