農業銀行東寶支行 努力提升客戶服務體驗

    農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員孫輝）農業銀行湖北荊門東寶支行始終把提升客戶服務體驗作為樹立農業銀行品牌形象的一項重點工作來抓，改變工作思路，創新工作舉措，優化服務提質增效，并取得良好效果。

    該支行網點根據客戶業務量情況增加大堂人員，確保各個區域有人服務、有人替補、有人營銷。該支行加強對大堂客戶的引導與答疑，讓客戶時刻感受到家人一樣的關懷，大大提升了服務口碑；要求各網點辦公環境務必做到干凈整潔，明亮舒適，陳列有序，對各種自助設備加強巡查，及時做好維護，確保運行正常，努力為客戶營造一個最優的服務環境，打造良好的品牌形象；積極向前來辦理業務的客戶普及金融知識，大力開展預防電信詐騙宣傳，溫暖客戶心懷，體現大行責任擔當。

    該支行著力解決網點在服務環境、態度和效率等方面的問題，進一步提升服務水平和形象，采取多項措施，治理服務痛點問題，實現服務能力質的飛躍，以更加優質溫馨高效快捷的服務贏得客戶信賴，樹立農業銀行優質服務的大行形象，為業務經營加快發展添加新的助力。

    該支行緊緊圍繞全年總目標，著力抓好重點儲源市場，強化源頭客戶拓展，圍繞客戶目標，劃重點，鎖產品，細督導，進一步提升獲客能力；強化對重點客戶的拜訪挖掘增存潛力，充分發揮外拓營銷小組的攻堅作用，定目標、定進度，提升存款增長；加強對存款的精細化管理，從日常管理、監測分析、時點控制等方面做好工作，同時充分利用好重點產品的優勢，鞏固和拓展好客戶，促進存款的有效增長。

    此外，該支行還通過走出去、請進來的方式，外拓優質客戶，提升客戶數量，定期舉辦客戶答謝會、重點產品推介會、理財沙龍等主體營銷活動，推動各類產品及存款穩定增長。

    責任編輯：郝飛