郵儲銀行井岡山市支行 用心用情做好適老化服務

    農村金融時報-農金網江西訊（通訊員徐海龍）今年以來，郵儲銀行井岡山市支行針對老年用戶服務中存在的痛點、難點問題，從助老設施、便老服務、親老宣教等方面，全方位多視角做好適老化服務，切實提升老年人金融服務的獲得感和滿意度。

    一是科技賦能，優化助老設施。該支行在各網點標配老花鏡、專用座椅、輪椅等便民服務設施的基礎上，積極向老年客戶推廣大字版的智能化設備，通過安排專人“一對一”服務協助老年客戶辦理存取款、轉賬、查詢余額等業務，為老年客戶使用智能設備提供了充分便利。

    二是用心用情，提升便老服務。該支行通過持續加強服務規范培訓及督導，讓主動問詢、主動引導、主動服務成為常態，同時結合實際開通便老服務“綠色通道”“愛心窗口”等專屬服務，針對年齡較大、行動不便的特定老年群體，在風險可控的前提下，靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業務。

    三是“授人以漁”，延伸親老宣教。針對老年人防范意識低、對新型詐騙手段不了解等情況，在完善老年人金融服務的同時，該支行積極組織金融知識宣傳普及，安排工作人員走街串巷發放宣傳資料、集中宣講和面對面講解等方式積極向老年人普及防范電信詐騙、反假幣、銀行卡及手機銀行使用等安全金融知識，全面提升老年人對新型網絡詐騙的防范意識與智能設備的應用操作能力。

    該支行相關負責人表示，下階段將持續深化助老、便老、親老服務理念，進一步探索“貼心”金融服務舉措，不斷提升服務質效，為老年用戶群體提供更周全、更貼心的金融服務。

    責任編輯：李美麗