農發行巴中市分行：嚴格落實“三公開” 提升賬戶服務質效

    農村金融時報-農金網四川訊（通訊員 徐燕）為深化“放管服”改革，進一步優化營商環境，服務實體經濟，農發行巴中市分行認真踐行“客戶至上”的服務理念，積極推行營業網點“三公開”，統籌經濟效益和社會效益，切實為小微企業紓困減負。

    收費項目公開，金融服務更透明。該分行一是線上公開收費項目和收費標準，擴大賬戶服務項目收費的知曉范圍，客戶登陸農發行官方網站即可查詢相關金融服務收費標準。二是線下在營業大廳張貼《中國農業發展銀行服務價格目錄》和《關于減免受疫情影響地區金融服務收費的通知》，公示現行賬戶服務收費價格、目錄及減免情況。

    服務質價公開，開戶服務提效能。一是公開服務流程。該分行營業網點開通小微企業綠色通道，專人專柜受理開戶預約，資料審核和跟蹤，優化審核流程，最大限度壓縮客戶開戶時間，提升客戶滿意度。二是公開負面清單。營業網點在營業大廳公布賬戶服務負面清單，建立銀行底線標準自我約束機制，杜絕在賬戶開立過程中為單純講求效益或執行防控風險而出現的“一刀切”情況，確保不偏離優化企業賬戶服務的根本目的。三是公開服務監督。在營業大廳顯著位置公布本網點、當地人民銀行、上級管理行三級咨詢投訴電話，并公布業務咨詢和投訴處理流程、責任部門和處理期限等，隨時接受社會公眾的監督，提高賬戶業務辦理的透明度。

    優惠政策公開，優化服務惠民生。一是加強宣傳引導。該分行通過張貼公告、擺放宣傳品、電子屏播放、走進企業面對面宣傳等形式，向客戶現場解釋減免政策，宣傳減費讓利優惠措施，增加優惠政策的知曉度和透明度。二是優惠落到實處。該分行積極落實人民銀行等四部委發布的關于降低小微企業和個體工商戶收費手續費的要求，按照應讓盡讓的原則，將小微企業和個體工商戶新增的減免項目主動擴大至所有客戶。

    截至目前，該分行減免客戶金融服務費用約150萬元，其中：減免開戶服務費用約40萬元，惠及小微企業360余戶，用實際行動打通金融服務“最后一公里”，將減費讓利政策落到實處。

    責任編輯：楊怡明