農業銀行欽州郊區支行：“三心”擦亮“濃情暖域”網點服務品牌

    農村金融時報－農金網廣西訊（通訊員韋可明）農業銀行廣西欽州郊區支行強化鄉村振金融服務升溫工程建設，對接群眾客戶金融需求，精心開展“六個一”（一次集中整治、一次大討論、一次座談會、一次大排查、一次微視比賽、一次參觀體驗）活動。該支行轄區9個經營網點通過每月一個主題服務，擦亮了“濃情暖域”網點服務品牌，經營網點“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”口碑在鄉村群眾客戶傳播。

    今年來，該支行先后組織員工上村莊、入農戶、進學校、到商場開展金融服務2100人（次）；開展“金融知識到鄉村活動”集中宣傳16次，普惠受益群眾13500人。

    打造服務舒心環境

    該支行著力打造營商環境，加大資金投入建設標準化、規范化的各營業網點，以高科技服務設施為支撐，按照智能化、便捷化的服務功能分區設置，大大便利了群眾客戶到營業廳堂體驗自助金融服務的樂趣。

    該支行設置客戶等候區，配置立式觸摸電視屏幕和宣傳貯柜，方便群眾客戶在等候辦理業務中增進金融知識需求。

    該支行營業網點每月開展環境自檢活動，堅持“去臟”“去亂”“去暗”問題導向，確保環境提升問題及時發現，及時整改到位，全天候保持網點干凈、整潔、舒適的營業環境。

    推進服務暖心舉措

    該支行各網點通過晨會、夕會的形式，組織員工學習《營業網點服務檢查標準》《網點文明標準服務獎懲考核方案》等金融服務內容，著重圍繞“我的服務怎么樣、如何提升優質服務”等維度展開服務技能研討，努力提升員工服務的軟實力水平。

    該支行每季度開展“神秘人”檢查，上級行通過外聘監督員對經營網點開展“四不一直”現場檢查，根據實檢服務項目現場評分，作為通報評獎處罰依據。

    該支行還在網點配置了醫療箱、針線包、雨傘、輪椅等生活用具，對群眾客戶開展個性化貼身服務。同時對特殊病殘、弱勢群眾開展“零距離”服務，把服務的觸角延伸到上門辦理業務，解決了特殊群眾客戶金融需求后顧之憂。

    致力業務貼心行動

    該支行各網點黨組織發揮戰斗堡壘先鋒作用，利用下班后的時間，組織員工深入到鄉村農戶開展金融服務，問計百姓群眾金融需求，將國家利好的普惠金融產品和知識惠及千家萬戶。

    該支行結合“線上線下”的形式為群眾辦實事。在廳堂做好“線下”優質服務的同時，利用“線上”的網絡資源優勢，為群眾客戶及時發送防金融詐騙、人民幣反假行等知識信息，通過手機掌上銀行功能，為客戶建立經營生產信息檔案，發放“惠農E貸”“甜蜜貸”“煙商貸”“網捷貸”等金融產品，讓客戶不出家門就能享到農業銀行優質、便捷的金融服務。

    責任編輯：郝飛