農發行重慶市涪陵分行：減費不減服務 讓利不讓擔當

    農村金融時報—農金網重慶訊（通訊員 陳正霞）為規范和提升營業網點柜面服務質量，進一步樹立現代化農業政策性銀行的品牌形象，提升客戶體驗感，農發行重慶市涪陵分行多措并舉，全方位提升營業網點柜面服務水平，切實推進優化營商環境。

    加強培訓學習，提高服務能力。該分行柜面人員深入開展財會制度辦法學習，多渠道不斷拓展業務知識面。同時，嚴格落實減費讓利政策，全額減免柜面結算業務手續費。上半年，該分行按照“應降盡降”的原則，減費近5萬元。

    優化服務渠道，提升客戶體驗。該分行加強網上銀行、手機銀行等電子銀行渠道的推廣，努力提升客戶體驗和滿意度，讓數據多跑路、客戶少跑路。同時，加強上門服務質效，不斷提升賬戶開立、變更等業務辦理效率。上半年，該分行工作人員對客上門18人次，為客戶提供賬戶服務及網銀疑難問題解答，不斷提升柜面服務水平。

    加大宣傳力度，履行社會職責。該分行一是立足網點宣傳，在營業網點通過張貼公告、擺放宣傳折頁、設置宣傳展板、利用多媒體展示設備滾動播放宣傳標語、視頻等開展反詐宣傳、防范電信網絡詐騙宣傳、優化賬戶服務宣傳。二是通過面對面宣傳，分行多次通過進社區、進企業等形式，對群眾開展針對性宣傳。

    責任編輯：田耿文