農行白城分行 傾力提升客戶服務質量

    農村金融時報-農金網吉林訊（通訊員羅軍偉 張勝利）年初以來，農行白城分行進一步強化服務理念，狠抓網點服務，扎實做好消費者權益保護，大力普及金融知識，做好切實提升客戶滿意度，展示了國有大行的責任擔當。

    保護金融消費者權益。該分行加強客戶信息保護，嚴格客戶信息檔案管理。加強投訴管理，積極穩妥處理客戶投訴，做到早處理、快化解，杜絕推諉扯皮，盡可能把糾紛化解在萌芽狀態，減少重復投訴、升級投訴或引發負面輿情；做好風險提示，對產品費用、收益不確定性和可能存在的風險等事項，在顯著位置進行風險提示，做出重點告知，嚴禁夸大或虛假宣傳，杜絕捆綁銷售和強制搭售。

    加強網點廳堂服務。該分行在環境設備等方面實現改進，充分考慮老年人的身體和行為特點，配備輪椅、無障礙通道、助聽器、助盲卡等設施；通過網點轉型優化勞動組合，有效釋放人力資源，減少客戶等候時間，提升客戶滿意度；對行動不便客戶開展上門服務的宣傳力度，多次收到客戶及家屬的表揚。

    大力普及金融知識。聚焦“老年人金融消費者”，該分行開展“金融常系夕陽紅”宣傳工作，進入社區、老年協會開展金融知識專題宣講；積極開展“送金融知識下鄉”活動，深入村屯宣傳金融知識，宣講防范電信詐騙常識、反洗錢和征信知識，提醒大家時刻守護好錢袋子，切實做好金融消費者權益保護工作。

    責任編輯：田耿文