農行安陸支行 開辦“微沙龍”提升客戶體驗

    農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員李勇）“短短幾分鐘，就能了解一些金融知識，生動又有趣。”客戶張某日前對農行湖北安陸支行開展的“廳堂微沙龍”活動贊不絕口。

    據了解，為提升網點對外營銷和服務能力，推動網點營銷服務轉型，促進業務快速有效發展，今年以來，農行安陸支行積極組織轄屬營業網點開展“廳堂微沙龍”客戶服務體驗活動。

    “廳堂微沙龍”是該行在網點大堂休息等候區客戶相對集中時，有針對性地舉辦客戶金融基礎知識宣講、產品介紹及展示、互動體驗、有獎問答等活動。該行工作人員生動形象地將金融知識結合案例進行介紹，并就如何實現財富增值、如何防范金融詐騙、如何維護自身財產安全等金融知識給出實用建議。

    為了確?；顒佑行ч_展，該行結合網點自身實際，對客流高峰期進行分析，根據等候客戶年齡、性別等特點，靈活開展豐富多樣、趣味性高、吸引力強的產品推介或主題介紹活動，通過有重點的宣講和互動，不斷提升相關重點業務在客戶群體中的知名度和滿意度。

    同時，該行要求參與員工認真關注對宣講內容感興趣的客戶，及時跟蹤了解客戶對該項內容的意向。在做好內部聯動和服務對接工作、提升客戶體驗的基礎上，將相關產品送到有需要的客戶手中，做到營銷、服務兩不誤。

    農行安陸支行通過開展“廳堂微沙龍”活動，有效緩解了等候客戶的焦躁情緒，強化了與客戶間的網點現場關系，推動了產品營銷與客戶拓展，促進了員工綜合能力的提升和業務經營的穩健發展。

    責任編輯：曹沛原