農發行潛江市支行 多措并舉提升金融服務質效

    農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員吳和平 鞠婧）農發行湖北省分行營業部轄屬潛江市支行嚴格按照上級行工作部署，扎實推進大集中上線運行，做好企業開戶工作，不斷提升金融服務質效。

    截至目前，該支行已對接企業116家，開立賬戶116個，其中單月最高開立82個賬戶，單個柜員單日最高開立5個賬戶，且無一退件。

    壓實服務責任，夯實工作基礎

    該支行第一時間召集綜合部和客戶部全員對大集中業務操作課件進行集體學習，對大集中上線后由客戶部門執行操作的業務進行重點提示，要求客戶經理迅速改變傳統觀念，全面系統掌握客戶預約、盡調等業務流程，加強實操能力以適應業務高質、高效發展的需求。

    同時，各部門進一步統一思想，明確責任分工，為大集中正式上線運行更加高質高效地做好客戶服務打下堅實基礎。

    增強服務意識，及時解決難題

    該支行安排為客戶辦理開戶的專用場所，配備兩臺專用電腦、一臺外網電腦和一臺打印機，方便客戶隨時登錄郵箱現場打印表單，為客戶提供一站式服務。

    運營條線人員和客戶條線人員建立對客服務的內部協調工作群，便于相關條線人員及時解決相關問題。提前預約開戶企業，按照“先遠后近，先急后緩”的原則確定開戶順序，最大限度減少客戶開戶時間。

    提升服務質量，力求客戶滿意

    該支行通過不斷總結，針對因資料不全、表單誤填等容易造成退件的情況，制定客戶層面、客戶經理層面、柜面層面三個層面優化改進方案，為客戶提供清晰精準的開戶輔導，更好的指導客戶進行線上預約，減少客戶往返補充資料的時間。

    同時，柜面人員在進行開戶操作時合理利用中心作業處理時間，同步進行多個開戶，確保開戶質效，提升了客戶服務的滿意度。

    責任編輯：田耿文