農發行馬邊縣支行：三舉措優化企業賬戶服務 持續提升賬戶服務質效

    農村金融時報-農金網四川訊（通訊員張?。椴粩嗤卣裹h史學習教育成果轉化，農發行四川馬邊縣支行將持續優化企業賬戶服務作為“我為群眾辦實事”的重要實踐內容，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念和“支付為民，開戶不難”的工作理念，通過健全服務體制，豐富服務手段，切實解決企業開戶難問題，提升銀行賬戶服務質效。

    做好盡職調查，科學優化開戶流程

    該支行通過開戶前盡職調查，科學評判客戶風險等級，多維度細化企業風險分類分級管理，通過精準分析客戶風險等級，對不同風險等級客戶進行“區別”服務，對正常賬戶提供便捷、優質、簡化的服務，對可疑客戶和風險客戶采取差異化風險防范措施，在嚴控風險的同時效率不減。

    同時，該支行站在客戶角度思考問題。對于暫無辦公場所的初創小微企業，推行以“精簡客戶資料要求、精簡盡職調查程序、精簡銀行賬戶功能”為核心的簡易開戶程序，今年已為7戶小微企業成功開戶，切實解決小微企業開戶難的問題。

    增強開戶透明度，切實做好減費讓利

    為嚴格落實《優化營銷環境》條例“三公開”規定，該支行在營業大廳公示《開戶負面清單指引》《銀行賬戶服務指南》《銀行服務價格目錄》，公示服務標準、資費標準、辦理時限等內容，增強開戶收費透明度。

    同時，該支行全面落實減費讓利決策部署，今年以來將減費讓利對象由小微企業擴大到機構所有客戶，減費范圍從免收賬戶管理費和年費增加到免收支票工本費、轉賬手續費、網銀證書費等，今年已累計為46戶企業減免費用合計1.57萬元，真正做到了所有客戶零收費。

    優化電子渠道，多形式提升客戶體驗

    該支行強化科技賦能，促進線上線下渠道間互聯互通。今年，農發行完成對電子銀行大升級，升級后新增賬戶、網銀等業務的在線辦理申請功能，開戶行對客戶線上申請資料審核通過后向客戶推送辦理提醒郵件，客戶僅需要將電子資料打印后簽字蓋章到柜面辦理即可，繁瑣的流程、反復遞交的資料、漫長的現場等待已成為過去式，全面提升客戶體驗感，增加客戶的滿意度。

    責任編輯：田耿文