農發行訥河市支行：優化賬戶服務 提升客戶滿意度

    農村金融時報-農金網黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員王鑫）今年以來，農發行黑龍江省齊齊哈爾市訥河支行堅持將“我為群眾辦實事”貫穿始終，持續優化賬戶服務，全面提升服務質量。

    該支行采取一站式服務、減免開戶手續費、開通綠色通道等措施優化服務流程，加快企業開戶速度，增加線上審核客戶開戶資料環節，實行開戶預約制，做到讓數據“多跑路”，讓客戶“少跑腿”。

    同時，該支行指定專人指導客戶填寫開戶資料，用最短的時間為客戶提供最有效的服務，得到了客戶的一致好評。

    年初以來，該支行共為22家企業開立結算賬戶31個，客戶遍布安徽、山東、山西、唐山、河北等地，做到了解客戶訴求、重視客戶體驗、提升客戶滿意度。

    同時，該支行大力推廣手機銀行業務，開辟支付新渠道，優化傳統支付模式，將手機銀行業務應用教程以動畫視頻等方式向客戶廣泛宣傳，直觀、生動、清晰地介紹手機銀行主要功能及操作流程，將操作步驟詳細生動展示出來，并利用網銀客服微信群，建立快速靈敏的信息反饋渠道，為客戶提供優質、放心、舒心服務。

    近年來，越來越多客戶向該支行申辦銀行承兌匯票業務。面對新業務，新知識、新挑戰，該支行組織柜員深入學習銀行承兌匯票相關知識及業務流程，于2022年3月成功辦理銀行承兌匯票開票業務并存入定期保證金4600萬元。

    下一步，農發行訥河市支行將進一步優化企業開戶流程，縮短開戶時間，通過創新產品，提升時效，升級服務，切實增強客戶滿意度。

    責任編輯：李美麗