農業銀行陜西省分行 提升金融適老化服務水平

　　農村金融時報-農金網陜西訊(通訊員高海霞 朱芳報道)今年以來，農業銀行陜西省分行把提升適老化金融服務水平作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措，深入推進“服務升溫工程”，不斷深化“適老化”金融服務內涵，解決老年人在金融消費領域遇到的難題，以實際行動踐行農業銀行責任與擔當。

　　農業銀行陜西省分行升級服務環境，在網點整體布局、功能分區等方面充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點，切實提升老年客戶的服務體驗。

　　近兩年來，該分行累計改造560個網點，投放新款智能設備789臺。同時，該分行還增加應急雨具、手機充電站、針線包、飲水設備、日常應急藥品等便民服務設施，增設了愛心座椅、無障礙通道，輪椅、老花鏡、移動填單臺等設施，為老年客戶打造舒適貼心的服務設施。

　　該分行不斷提升自身“軟服務”，引導老年客戶優先辦理業務，在廳堂實行“一個真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”暖心舉措，繪制掌銀等使用圖解，方便老年人學習使用;組建社區敬老服務隊，通過“走出去”“進社區”“進養老院”“進老年大學”活動開展金融知識宣傳。

　　對于行動不便的老年客戶，該分行積極提供上門服務，不斷深化網點適老化服務內涵。截至9月末，該分行當年累計為老年人等特殊群體客戶提供上門服務9142次。

　　為從體制機制上固化適老服務舉措，農業銀行陜西省分行進一步細化適老服務規范標準和服務流程，將適老服務納入日常檢查，依靠服務紅黑榜、服務考核評價構筑監督管理機制，全面加強適老化金融服務管理。

　　責任編輯：郝飛