農發行天津市分行營業部 積極推進“我為群眾辦實事”活動

　　農村金融時報-農金網天津訊(通訊員 趙萌)為深入推進黨史學習教育，農發行天津市分行營業部突出政治引領、強化責任擔當、踐行服務宗旨，堅持將學習教育成果轉化為工作實效，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，發揚服務精神，立足崗位辦實事，加強柜面服務管理，優化業務辦理流程，進一步提升客戶滿意度。

　　一是不斷提升專業能力素質。加強柜面人員對銀行客戶服務相關制度的學習和掌握，召開黨小組會、晨會組織學習，將黨的最新理論和總分行最新文件落實落細，開展“業務大練兵”，通過模擬演練有效提升實操熟練度，強化柜面人員教育管理監督，為客戶提供準確快捷服務，樹立良好窗口服務形象。

　　二是不斷深化客戶服務理念。堅持“以客戶為中心”服務理念，在柜臺設立黨員先鋒崗、小微企業綠色通道、學雷鋒志愿服務崗，切實發揮黨員先鋒模范作用;在營業大廳做好疫情防控、應急消防等防護措施，提供報刊、雨傘、醫藥箱等貼心物件，發出亮眼窗口“名片”，營造優質營業環境。

　　三是不斷優化業務辦理流程。加強賬戶全流程管理，認真梳理開戶預約申請、柜面開戶辦理、賬戶功能升級、賬戶咨詢投訴各環節。做好“人民銀行結算賬戶線上預約系統”演練和上線工作，節約客戶等待時間，在提高業務辦理效率上下功夫。

　　四是不斷加強客戶風險防控。積極開展“斷卡行動”，以“年檢查詢”、“可疑交易監測”、“客戶風險評級”等重要方式對客戶風險進行動態監測，時刻警惕電信網絡詐騙、跨境網絡賭博等違法違規活動。以守住客戶的“錢袋子”為重點，切實保障客戶資金安全。