讓更多老年客戶“老有所學、老有所樂”——建設銀行開設養老金融特色網點

    ■本報記者 楊怡明

    作為建設銀行在上海首批“養老金融特色網點”之一，位于靜安區的建設銀行延長路支行近日以全新面貌正式對外亮相。

    這家支行的創新之處在于網點充分利用自身場所，打造“樂齡銀發港灣”養老金融服務專區，響應政府建設“15分鐘樂齡生活圈”目標，打造金融與非金融服務相結合的社區養老生態服務圈，打響建設銀行“養老金融專業銀行”品牌。

    走進這家開業已近30年的“老網點”，瞬間讓人眼前一亮。為了更好地服務老年客戶，網點通過適老化改造實現“為老煥新”。

    去年底，該支行首先對廳堂硬件進行“微改造”，高柜由原先兩個增加為三個，同時把最深處的高柜外移，有效減少高峰時段排隊等候時間。網點還特意調整部分標識字體和高度，并配備各種度數的老花鏡，大大方便老年客戶。今年，在軟裝布置上，網點也增加了許多養老元素，醒目位置展示了建設銀行“健養安”養老金融統一品牌。

    “這些改造都是圍繞老年客戶需求和特點，充分利用現有物理條件，沒有一點浪費。”建設銀行延長路支行網點負責人張佳影介紹，“我們把辦理現金業務的高柜移出來，是想讓老年人辦業務更方便。老年人較為集中取退休金的那幾天，我們可以多開一個柜臺減少等候時間，多加一些椅子讓他們等候更舒服些。”

    在43平方米的“樂齡銀發港灣”養老金融服務專區里，除養老金融相關資訊和產品，還整合了區里養老最新政策、附近街道養老服務相關信息，以及養老產業優質企業提供的輔具產品，不大的空間里集中了來自政府端、企業端、銀行端的政策產品及服務。

    值得關注的是，附近5公里內所有社區老年助餐服務場所、養老機構和長護險服務、家庭適老化改造等社區老年居民特別關心的實用信息，都在這家建設銀行養老特色網點中統一展示。

    一位前來“打卡拍照”的老人表示，這些信息以往大多分布在各街道居委的宣傳欄或宣傳折頁上，比較分散很難看全，現在能在家門口的銀行集中展示，一目了然，太方便了。

    與此同時，建設銀行也在積極打造綜合化養老金融服務平臺，整合金融與非金融各類資源。比如，入駐“樂齡銀發港灣”的合作單位也可以將特色服務和產品在網點里進行展示，配合長護險、適老化改造等政策宣傳，銀企攜手為老人提供居家照護服務。

    此外，建設銀行還聯動區老年大學，創新“金融+教育”服務理念，推出智慧養老特色課程，在銀行網點開授智慧康養、智慧生活等公益講座，幫助老人跨越數字鴻溝，讓更多老人“老有所學、老有所樂”。